传统零售业或许会在不远的将来彻底让位于电子商务，但越是这样，我们就越该努力净化产业生态，让即将取代旧产业的新产业变得更好，而不是堕入“技术作恶”的无底深渊。
　　最近，一起听起来有些吓人的事件，再次将人们的目光聚焦到了“网购差评”这个问题上。4月25日，河南省郑州市一名消费者向媒体反映，他在淘宝网一家名为“左鲜生新疆特产”的店铺购物后，因为怀疑货物缺斤短两与对方交涉，结果对方竟然威胁他“如果差评，立马买机票，血洗你全家。”让他感到十分恐惧。这起新闻，再次让网购站到了舆论的风口浪尖。
       新闻中扬言要对买家“血洗全家”的商家无疑太过猖狂，不仅涉嫌违法，也突破了社会道德的容忍底线。然而，极端抗拒差评的商家，显然不仅是这一家而已，当绝大多数商家都对差评极端抗拒，以至于为消除差评不择手段的时候，我们就必须思考，是什么原因造成了这种不合理的现象。
       对于网购卖家而言，他们的网店就是他们最大的财路，而差评数量的多少，将会显著影响他们的生意。有些网店，就是因为差评太多，从而被用户摒弃，同时也拿不到电商平台的搜索推荐，最终黯然倒闭。在财路被断的威胁下，卖家自然可能使出种种灰色手段，甚至真的威胁要杀死对方的家人。
       有人可能会问：同样是有好评有差评，为何传统的零售业没有发展出这样的潜规则？这是一个很好的问题。事实上，传统零售业者也不愿意自己的口碑受损。但是，有三个主要原因，决定了传统零售业和网购产业的不同。
       第一，在传统零售业中，口碑往往是可升可降的，一家商家的口碑如果变差了，可以想办法提高自己的商品质量和服务水平，重新赢得用户的青睐。但在网络平台上，算法占有巨大的权重。以淘宝为例，一家店家如果收获了较多的差评，就会在搜索排名中遭遇“降权”，失去被推荐和曝光的机会，这就会让遭遇差评的店家陷入恶性循环，很难爬出泥淖，因而只能直接对打出差评的买家出手，而很难用脚踏实地的方式“自救”。
       第二，在传统零售业中，商家并不会大量掌握消费者的隐私，因此就算想报复买家，也很难针对性的报复。而在网购平台上，卖家可以很轻松地知道是谁给自己打出了差评，甚至还能轻松获得消费者的真实姓名、电话号码和家庭住址。消费者隐私的大量暴露，为心怀不轨的商家提供了极大的便利，大大降低了商家对买家进行报复的难度和门槛。
       第三，传统零售业者有销售实体，因此更容易被追责，也更看重商誉。但是，在网购时代，消费者很难顺着网线回过头去找卖家的麻烦。一家网店就算被彻底弄坏了名声，卖家可以再去开家新店，他们在乎的只是差评的多少，而不是真正的声誉。
       而这些网购和传统零售业的差别，正为我们提供了从根本上解决网购差评“潜规则”的思路与方案。在某种意义上，网购是对传统零售业的一次产业升级，产业升级在在克服旧业态缺点的同时，也应该从旧业态中吸取有益的经验。我们已经看到了，网购差评会给商家带来“恶性循环”，也看到了买家和卖家之间完全不对等的隐私权和维权能力，这些地方，正是网购平台应该向传统零售业学习的。
       如果电商平台能够摒弃“恶性循环”式的分发算法，也给被打差评的卖家一个挽回口碑的机会；如果电商平台能够更好地保护用户隐私，避免商家肆意利用隐私伤害用户；如果电商平台能够给用户提供充分的维权 途径，并对那些改头换面的业界毒瘤做出标记……“不能打差评”的奇葩潜规则就可能被改变。
       传统零售业或许会在不远的将来彻底让位于电子商务，这样的趋势谁也无法阻挡。但越是这样，我们就越该努力净化产业生态，让即将取代旧产业的新产业变得更好，而不是堕入“技术作恶”的无底深渊。